Les fondamentaux de l’assertivité – Vous découvrirez d’abord ce qu’est l’assertivité et en quoi elle diffère des attitudes passives, agressives ou manipulatrices. À travers des exemples et auto-diagnostics, vous identifierez votre style de communication actuel et les comportements qui peuvent nuire à des échanges constructifs. Nous aborderons les principes clés de la communication assertive (écoute active, respect mutuel, clarté dans l’expression…) afin de poser des bases solides. L’objectif est de comprendre comment instaurer une relation « gagnant-gagnant » avec vos collègues, clients ou supérieurs : oser s’affirmer sans s’imposer, trouver le juste milieu entre agressivité et passivité, pour développer des relations professionnelles équilibrées et constructives.

Exprimer ses besoins et poser ses limites – S’affirmer passe par la capacité à formuler clairement ce que l’on veut ou ne veut pas. Vous apprendrez à dire « non » de façon constructive, sans vous sentir coupable et sans froisser votre interlocuteur. À l’aide de jeux de rôle, vous vous entraînerez à poser vos limites avec fermeté et courtoisie, afin de vous faire respecter tout en maintenant de bonnes relations. La formation vous donnera des techniques pour faire une demande assertive (par exemple solliciter de l’aide ou négocier un délai) en exprimant vos besoins de manière diplomate et précise. Savoir dire non et demander assertivement vous aidera à gérer votre charge de travail et vos priorités sans tension inutile.

Gérer critiques et conflits avec assurance – Un aspect crucial de l’affirmation de soi est de savoir réagir sereinement dans les situations délicates. Vous découvrirez comment recevoir une critique sans vous laisser déstabiliser et comment formuler vous-même une critique constructive. L’objectif est de pouvoir donner du feedback honnête tout en préservant la qualité de la relation. Nous verrons également comment désamorcer les désaccords avant qu’ils ne dégénèrent : pratiquer l’écoute active de l’autre, reformuler pour éviter les malentendus, et trouver un terrain d’entente satisfaisant. En cas de conflit ouvert, vous apprendrez des techniques pour affirmer votre point de vue avec calme, gérer vos émotions et prévenir l’escalade du conflit. Ces outils vous permettront d’aborder les situations de tension au travail avec plus de sang-froid et de maîtrise.

Mises en pratique tout au long de la formation – Tout au long du programme, l’accent est mis sur la pratique et l’expérimentation. Chaque notion abordée fera l’objet d’exercices concrets: jeux de rôle inspirés de situations professionnelles réelles, mises en situation filmées, études de cas, etc. Ces entraînements vous aideront à intégrer progressivement les bons réflexes d’assertivité. Vous bénéficierez des retours personnalisés de la formatrice et du groupe, dans un climat bienveillant, afin d’affiner votre posture assertive. En fin de formation, vous élaborerez un plan d’action individuel pour ancrer les acquis et continuer à progresser une fois de retour à votre poste.